揭阳潮汕机场照料精神障碍旅客受赞誉

中国民航网 通讯员杨构炎、杜碧丹 报道：6月17日凌晨，揭阳潮汕机场一架即将起飞的飞机上，一名年轻女乘客突然情绪狂躁，机组为了确保飞行安全，请潮汕机场公司地面人员将旅客带离飞机。然而，该旅客提出“警车开路、救护车护送”要求才肯下机，是采取断然措施，将旅客带离飞机？还是人性化处置，避免刺激情绪已经失控的乘客？揭阳潮汕机场公司选择了后者……

6月17日凌晨2时许，揭阳潮汕机场一架因天气原因延误的FM9300航班旅客已经登机完毕，即将飞往上海虹桥机场。此时，机场运行指挥中心突然接到机组的通知，飞机上有一位疑似精神病人的女性旅客，可能影响飞行安全，请机场派人到机上处理。接到通报后，机场公安和医护人员迅速赶到停机坪登上飞机，发现该名年轻女旅客神色紧张、语无伦次、哭笑无常，医生初步判断该名旅客行为狂躁、有精神障碍，不适宜乘机。

医护人员与该旅客沟通，劝其中止旅行，然而该旅客提出要“警车开路、救护车护送”才肯下飞机，否则免谈。为了让延误已久的航班尽快起飞，揭阳潮汕机场相关部门经过简单沟通后，迅速调来救护车，并快速将旅客带下飞机。但当救护车载着旅客驶离飞行区后，旅客情绪突然失控，大声喊停车辆，自行下车狂奔。为了确保旅客的人身安全，机场公安、医护、服务人员一起下车跟随旅客行走，轮番劝说她到机场附近宾馆休息，但旅客始终不理不睬，直到凌晨04：30，精疲力尽的旅客终于同意到机场急救中心。此时，旅客情绪仍然十分狂躁、欲罢不能，并拒绝打针服药。

为稳定病人情绪，潮汕机场公司工作人员买来宵夜，轻声细语对她进行劝导，并安排她在病房休息。为防止病人自残或出现其他意外，机场派女员工一直守护在旅客身边，潮汕机场公安分局也安排女警官在病房门口轮流值守。与此同时，机场方面多方查找旅客家人联系方式，终于联系到旅客在上海的姨妈，证实该名女子确患有间歇性发作精神障碍，其家属得知情况后也非常着急，表示将坐最快一班机到揭阳接人回上海治疗。

天亮后，机场工作人员又给旅客准备了洗漱用品，买来早餐给病人吃，并陪她看电视、玩电脑，感受到温暖并得到休息的病人情绪逐渐稳定，开始愿意跟机场工作人员交流。

下午14:45分，病人家属乘坐的上海至揭阳MU5355航班到达潮汕机场，机场方派出专人接机，引领家属与病人会面。当家属得知潮汕机场公司工作人员不眠不休连续照顾病人近14个小时后，深受感动，不停地致谢。

为了让病人能够尽早返回上海治疗，机场工作人员协助病人家属购买了两张当天揭阳至上海15:45分起飞的航班机票，换好登机牌，一路引导这两名特殊旅客登上返家的航班。到达登机口时，该旅客和家属紧紧握住机场工作人员的手，热泪盈眶，感激地说：“真是太谢谢你们啦！多亏你们的帮助，这个社会还是好人多！”