缴了费用难享服务 相关用户怨声不断 山西小灵通退网政策难产

2009年国家工信部对小灵通清频退网发出信号，要求2011年底完成清频退网。本报相继刊登了《山西联通难阻百万小灵通用户流失》、《退市期未定小灵通还能用》等报道。日前，记者从省城联通营业厅了解到，山西联通并没有做好小灵通退网的善后工作，没有出台具体的小灵通退网、转网等有关优惠政策的相关文件。在清频退网的过渡期内，联通营业厅照常为小灵通提供缴纳话费、开办业务等服务，但却难以保证小灵通的正常通信。

希望运营商 认真做好这 “碗面”

“低资费、低功耗、低辐射。我当时就冲着‘这碗面’而来的，我属于低收入群体，眼前的这‘碗面’就够我‘吃’了。”介休的杨先生告诉记者，他选择的是套餐资费为每月9元的这个档，他认为这就够他消费了。而现在，山西联通仅出台了转网政策，而转网后的最低档套餐资费相比小灵通资费高出一截。“出现了问题就要及时解决嘛，收了用户通信费用却提供不了正常的通信，信号弱，通话质量差。”杨先生向记者坦言。

曾经风靡全国的小灵通由于资费低、功耗低、通话质量高等一系列优势，赢得了当时移动用户的青睐，而目前小灵通信号差、转网资费过高，势必流失一部分用户。本报曾在《山西联通难阻百万小灵通用户流失》一文中加以阐述，如果山西联通的善后工作做得不到位，他将面临的是百万用户的流失。

杨先生认为，转网的话，希望山西联通能够走访市场，听听小灵通用户的心声：能够按照国家政策要求做到保护小灵通用户的权益，做到费用就低不就高，老老实实给用户做好这“碗面”，而不希望运营商玩潜规则，给用户“免费”提供天气预报、生活报等一些不是真正免费服务的增值业务。“我们不需要任何‘佐料’，跟小灵通资费相当就行，需要‘盐’、‘椒’我们自己动手调理。”退网的话，希望运营商尽快出台相关补偿措施，不要违背《消费者权益保护法》、《合同法》，给小灵通用户一个合理性的退网补偿措施。

买卖经营 谈何等量代换

运营商跟用户之间，可以看做是生意场上的交易关系。用户向运营商缴纳费用，运营商有承担通信服务的责任。而现在，山西联通并没有真正地处理好买卖关系。据了解，有关厂商不再提供小灵通配件，并且不再对故障基站维修，往往予以拆除，用户的通信服务也就有了障碍。“现在，补偿措施没出来，我也只有静静等待。”在省城从事保险工作的赵女士讲，“缴了费用也不能享受良好的通信服务，我只能选择停机保号。”以前，赵女士会经常拨打10010客服或隔三差五地跑到营业厅，询问小灵通退市情况。至于转网升2G、3G，她压根没考虑过，觉得并不合算。10010客服告知她，“抱歉，目前相关靓号、捆绑业务的补偿措施，上面并没有下发具体的文件”。她得到的答复是，目前除了转网有些优惠政策外，其他的没有任何相关文件，如果现在对政策不满意可以选择继续等待。

赵女士向记者坦言，他们现在俨然成了联通运营商最忠实的“赞助商”：“只缴费用不享受服务，还得上缴每月5元的‘保护费’，主要是害怕因欠费而被销户。山西联通能不能给我们一个明确的答复，这样的费用还得缴多久啊？”

实习生 武雷涛