方太维修4个月后煤气软管即脱落全家煤气中毒 汽车 在线投诉

地址:北京市

投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）

我家于2007年购买方太厨具FZ5B灶具，2010年10月24日，我们联系方太上门更换打火针。方太的维修人员同时指出我家连接灶具和煤气管道的软管老化了，也应该更换，于是给我们换了一根新的软管，收费90元——这些都有维修单据为证。

2011年3月9日凌晨2点，我们准备给1岁多的宝宝冲奶粉的时候，起床感觉头晕，在卧室闻到刺鼻的臭味。后来发现味道是从厨房发出来的，当即感觉是煤气出了问题。我们马上开窗，检查煤气和灶具，发现那根连接的软管本来应该接在灶具上的一端已经完全脱落。也就是说，煤气100%的从管道里跑出来了！

发现这个情况后，我们感到万分后怕！——如果不是因为孩子夜里饿了，大声啼哭，这根软管就会在半夜里无声无息地夺走我们一家的性命。

凌晨2点，我们忍着头痛，关闭煤气阀门；凌晨2点，我们必须大开所有的窗户，北京刮着5、6级的大风；凌晨2点，我们不停安慰着宝宝，他还不会表达自己的感觉，但是他的呕吐告诉我们，他非常难受！

我们家里只有小两口加一个宝宝，平时只开火煮个面条，从来没有人摆弄过那个软管，而且事发前一天，3月8日一整天我们都没有用过灶具。所以，软管的问题，不可能有别的原因，就是方太维修的质量问题！

终于熬过了一夜，我们一早就拨打了方太的服务电话4000-315-315，他们的服务人员倒是很快就上门了，但是让我们非常非常失望的是，他们拍下了照片，问问是否有外力毁坏就走了。

我们后来也打电话追问他们要怎么处理，怎么维修，方太只说要和领导汇报一下、商量一下。

我们并没有提出其他的赔偿要求，尽管提这种要求也是合情合理，有法可依的，但是我们还没有谈到这些——我们只是希望完成基本的维修。无论是北京公司，还是总部，还是出现场的维修人员，给我们的回复都是：要向领导汇报，要商量... ...

我不知道他们明白不明白，头晕、呕吐，好在我们和宝宝暂时都没有更严重的病症，我们是乖乖的小老百姓，我们煤气中毒也没啥脾气，但是！我们至少应该得到一个诚恳的道歉吧，至少让我们继续正常的生活吧。一层一层的回报，一个小时又一个小时的商量的背后，请问方太：你们有没有想过我们家的燃气阀门就一直不能打开、就一直不能做饭、一直不能烧水、一直不能洗澡（燃气热水器）？？你们有没有考虑过一个普通客户的感受？？？

方太也是一个经营十数年，赢得了广大消费者信赖的民族品牌。对于一个生产燃气灶具的厂家，什么最重要？安全！安全！！还是安全！！！当因为维修质量问题导致消费者都煤气中毒了，你连道歉和修理都没有，还在强调“和领导汇报”“商量”，不负责任的拖延时间，没有任何实际的解决方案和措施——我，作为一个普通消费者对方太很失望。

现有证据：(传不上来？)

投诉请求：1、道歉，为维修质量问题，为对于消费者全家造成的身体伤害，为一味拖延、没有任何补救和解决行动

2、立即、免费，为我们更换新的软管，并且保证维修质量和正常使用年限