劝阻抽烟遇态度恶劣的哥哮喘乘客连吃救心丸

9月14日21:45，高女士来电：我是杭州人，在上海工作。今天，我从城站到省人民医院去看我妈妈，结果到医院后，连吃了4片速效救心丸！

事情是这样的——我从城站打车去医院，司机在车上抽烟。我有哮喘，我跟司机说能不能不抽烟，他说你不会把车窗打开吗？到省人民医院车费19块，我把钱捏在手里，向他要发票，他就冲着我骂。我说你不给我发票，我就不下车。他就跳下车，准备把我拉下来。他说你不付钱，我就把你带回你原来上车的地方。我66岁了，我想我弄不过他，就下车了，司机一把抢过我手里的钱，上车就往我这里开过来，我往后退了几步，他向左猛打了一把方向后扬长而去。我已经回到上海了，想起这事觉得跟做噩梦一样……

事后，公司通过调看出租车车载监控，证实当时陈师傅确实抽过烟，且态度不好。

昨天下午，陈师傅没有开车，在公司接受批评教育。我来到他所在的公司时，陈师傅低着头，过了半晌才说，事情基本跟高女士说的那样，自己确实错了，态度也不好。

陈师傅说，高女士上车之前，他正在城站排队等生意，突然接到老婆电话，说19岁的女儿胃疼，要赶紧去医院检查。他心里很急，就想不排队了，直接去医院，刚好高女士走到车前，不能拒载，就想着做完这趟生意再去医院。

车子开到文晖路，当时是上午9点多，路上有点堵，陈师傅心里记挂女儿，不由得烦躁起来，就在车里点了一根烟。高女士不让他抽，他就把烟扔了，烟只抽了一半。

至于不给发票，陈师傅解释说，自己当时慌了，以为高女士要投诉他才不给的。

后面的事情也基本属实，但自己没想过要撞高女士，是去医院看女儿心切。陈师傅说，不管怎么解释，确实是自己不对，事后也给高女士打过电话，希望她能原谅。

昨晚，我把陈师傅的说法转述给高女士。电话里她还没办法消气。她说，这件事情，不是因为司机抽烟，自己也不至于这么“小题大做”。

高女士说，自己确实有哮喘病，虽然不算很严重，但是闻不得烟味。而且即便乘客没病，司机也不该抽烟啊，而且态度这么恶劣！

本来司机抽烟，乘客完全可以拒付车费的，当时自己还想想算了，已经掏出钱准备给司机了，但对方居然不提供发票，后来还到我手里来抢车费……高女士说，自己平时心脏也不太好。到了医院后，因为气得心脏难受，从住院妈妈的病床抽屉里拿出速效救心丸，连吃了四片！

公司负责安全服务的王经理承认，现实中不少出租车司机，确实还存在抽烟情况。

对此事目前公司的初步处理结果是，将车费全额退还高女士(因高女士拒收，公司将车费捐给了希望工程)，同时，对陈师傅进行口头教育，并停车学习两天。

杭州运管部门工作人员说，出租车司机载客时抽烟、打手机如被运管查处，或被乘客投诉属实，将根据《杭州市客运出租汽车服务质量信誉考核办法》，进行扣三分处理，另外出租车公司还将进行相应的追加处罚。

工作人员说，每个出租车司机在一个计分周期(一般是一年)内的标准分是20分，如果在一个计分周期内20分被扣完，那么他(她)的等级评定就要降为B，也就是不及格。出租车司机一旦降为B级，将影响他继续从事这份职业，同时，其他出租车公司也会因为其评级不合格而很难再录用他。

运管部门处罚之外，出租车所在公司也会追加惩处措施，因为出租车司机的评定直接和公司下一年的评级及今后新申请出租车指标的中标率相挂钩。

对于乘客来说，发现出租车司机抽烟，可以拒付车费，并向96520热线投诉。

在出租车管理方面一直做得不错的上海，对出租车司机载客抽烟行为如何约束？

上海城市交通运输管理处出租车科主任黄伟春说，2008年北京奥运会前夕，上海市多部门制定了《关于公共交通工具严禁吸烟的规定》，规定出租车上司乘双方都严禁吸烟(包括司机载客和空车等候时)。到2010年上海世博会期间，上海又出台了《公共场所控制吸烟条例》，对出租车上的吸烟行为加大处罚，乘客一旦发现司机吸烟，可拒付车费并向运管部门投诉，一旦查实。对责任司机进行扣分、停运整改等处罚。如果乘客在车上吸烟，司机有义务劝阻，直到乘客把烟熄灭。

另外上海市规定，所有出租车上都禁止安装临时烟灰缸，车上原有的点烟器等装置一律拆除。

【责任编辑：王长宇】

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