远离职业枯竭做情绪的主人

摘要：“职业枯竭(job burn out)”一词在20世纪70年代的美国服务业中出现，又叫“工作枯竭”，通常发生在人际接触频繁、密切的服务性职业中，指因为持续的工作压力、消极情绪体验，造成的心身疲惫和超负荷消耗状态。美国伯克利大学马斯拉奇教授认为，“职业枯竭”主要表现在三方面：身心疲惫；愤世嫉俗，不想工作；工作效率低，无成就感。

阶段症状 非一日促成

1974年美国精神分析学弗洛登伯格首次将“职业枯竭”一词用于心理健康领域，描述工作者由于工作过程中遇到的各种矛盾冲突导致的身体、情绪、行为的耗竭之感。这一名词的提出引起社会上的广泛关注，并被认为是现代人的职业病。

翰德国际顾问有限公司2006年4月18日发布的关于2006年第二季度的《中国翰德就业报告》显示，各行业中，33%的公司表示“职业枯竭”情况愈演愈烈。目前，“职业枯竭”逐渐蔓延到众多行业。据中国职场焦虑调查报告，普通员工荒废感已高达64.57%，35.54%的白领还表现出对工作产生厌倦情绪。

“职业枯竭”并非一日促成的。有研究者把个体在工作中的状态分成4个阶段：“蜜月期”、“适应期”、“挫折期”、“淡漠期”。人们会从一开始逼迫自己对工作有很高期望，然后努力工作，甚至不惜重塑价值观去追求更高工作回报，慢慢发展到否认问题、孤立自己，出现问题时会忽略时间紧迫和工作量等原因而只怪罪自己，最后逐渐失去满足自我需求的动力，开始情绪抑郁，为人冷漠，乃至精神崩溃，需要身体和心理上的治疗此时就出现了“职业枯竭”。

枯竭后果 直接影响身心

研究者指出，容易出现“职业枯竭”症状的人群，30岁以下的年轻人要比30至40岁的人多一些；单身的人比结婚的人“工作枯竭”更多一些，但未婚的又比离婚的少；教育水平高的人经历的“工作枯竭”更强烈；耐力不够、缺乏自控力、遇到问题就喜欢回避的人更容易感到“职业枯竭”，“神经质”的人尤其明显。研究表明，感性的人也更容易“职业枯竭”；从工作态度来看，对自己的工作抱着更高期望的人，在面临工作没有得到预期回报的情况下，更有可能产生愤世嫉俗的抱怨，体验“职业枯竭”。目前仍在重点研究中的是，可能体力劳动者比脑力劳动更快出现“职业枯竭”；从事服务业与教育业者，需要耗费更多情感和心神，更容易产生“职业枯竭”。数据显示，教师是最容易产生“职业枯竭”的职业，排在第二位的是医生。

当然，还有种种因素在影响这个结果。比如工作量越大，人越容易有“职业枯竭”；工作中遇到不公平待遇，人也更容易出现“职业枯竭”现象；与上司及公司的文化价值观有冲突时，也会让人觉得自己的工作没有意义，加深职业倦怠的感觉。

一旦出现“职业枯竭”，人们的表现会直接影响工作甚至身体健康。一些人会旷工、离职、辞职等，或者工作效率低，对公司的忠诚和认可度下降。一些人则会出现焦虑、抑郁和自尊心丧失等症状。

应对枯竭 调整心态

“职业枯竭”源于社会变革的加快、竞争越来越激烈、生活节奏的加快等。这是无法避免的情况。如何调整这种心理冲突，成为重要的社会课题。

当“职业枯竭”在企业中产生并成为普遍事实时，可能是企业内部的制度出现了明显症结。工作机制不灵活，长久固定的模式让工作失去吸引力，或者超量的工作及长期加班等情况，损害员工身心健康，员工丧失了工作热情与积极性等。这时，最需要的是企业调整竞争机制。

对于打工一族而言，最重要的是调整心态。除了要与时俱进地掌握新技能，还要更新工作观念，适时“充电”、扩大视野；珍惜个人时光，保证充足的睡眠和营养，通过旅行、体育锻炼、发呆等进行自我调节；积极与他人沟通，掌握必要的缓解压力的方法，向亲友、心理医生倾诉工作中的烦闷，不能将消极情感闷在心里。此外，还需要进行正确的个人价值评价、合理规划个人职业生涯；需要努力提高自身情商，学会宽容自己、善待自己，做“情绪的主人”。

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（责任编辑：健龙 实习编辑：吴洁媚）