东航云南全程接力助贫血患儿成行

中国民航网 通讯员李北 报道：11月12日上午10：00分，东航云南有限公司地面服务部工作人员像往常一样在柜台忙碌着,准备着交接班的事宜。

此时，一位先生匆忙地跑向柜台，神情紧张，眉宇紧锁，手中拿着一些证件和证明，值机员黄洁萍主动上前，询问有什么可以帮忙，经过了解得知，李忠凯先生与妻子女儿一行三人，正要乘坐当天11：35分中联航KN2382前往石家庄的航班。到达机场后，经过查询才发现一家人的客票时间因为自己粗心被误订为12月12日，导致今天不能成行。让李先生有些慌了手脚，更令他担心的是女儿李睿,李爸爸和妻子这次去石家庄就是为了医治女儿的再生障碍性贫血，小李睿刚刚在医院补充了血小板，如果不以最快的速度赶到石家庄医院进行治疗，不知能还能坚持多长时间。

时间一分一秒的过去，黄洁萍知道时间对小李睿意味着什么，但她也知道自己不能慌，于是一边安抚旅客，一边迅速开始查询航班情况。很快，黄洁萍查询到在11:35分有一个最近飞往石家庄的航班。在征得旅客同意后，黄洁萍立即完成了改签手续，并迅速将信息传递到值机组，一条绿色值机通道也在同一时间为小李睿一家开通了。旅服组也马上开足马力接力，在安检通道等候指引一般旅客迅速登机,从改签、值机到进入候机厅，仅用时12分钟。为了让小李睿能够尽快并舒适地抵到目的地接受治疗，工作人员一路热心得嘱咐着李爸爸在飞机上要注意的问题，李爸爸口中一直重复着两个字："谢谢，谢谢……"再简单不过的两个字，在此时却是最真挚的，包含着李先生心中的万语千言。临行前，李先生还主动要求一定要写一篇表扬信，表示对公司这份爱心奉献热情为民的精神。一句"感谢争取到了救助我女儿生命的宝贵时间"流露出这位父亲心中最初的焦急和最终对我们工作肯定与感激。

11：35搭载着小李睿一家的航班准时起飞，"急旅客所急，想旅客所想"的全流程、无缝隙服务在东航云南地服员工的配合协调下实现了完美的诠释。