上班被迫假笑使情緒低落工作效率低

導語：美國研究人員發現，上班族對顧客和同事露出的微笑如果不是出自真心，會使自己情緒低落，還可能降低工作效率；相反，如果真心微笑，則會改善情緒，更加投入工作，提高效率。

一名英國女子面帶假笑。

對女性更明顯

密歇根州立大學管理學副教授布倫特斯科特和同事選擇一組公交車司機，持續兩周觀察他們表面行為和深層行為産生的效果。

這裏的表面行為指假笑，深層行為指因回憶愉快往事或想到當前順利境遇産生的積極情緒。

結果顯示，上班族在工作中強迫自己面帶微笑其實會使自己情緒低落，可能降低工作效率。但一些積極想法，譬如想到假期臨近或憶起一次印象深刻的家庭聚會，能夠提升情緒，讓自己更加投入工作，提高效率。這一研究結果由最新一期美國《管理學院學刊》發表。

先前鮮有類似對一段時期內內在情緒和外在表現的調查。

調查時，研究人員注意區分調查對象的性別，發現這一現象在公交車女司機身上體現得更加明顯。

英國《每日郵報》24日援引斯科特的話報道：“女性受表面行為傷害更多，意味著她們(保持虛假微笑時)情緒比男同胞更糟糕，對工作投入更少。”

按照這項研究結果，保持職業微笑似乎並不可取。事實上，公共交通企業、商店、銀行、電話服務中心等諸多企業機構普遍要求直接接觸顧客的職員工作時保持微笑，展示良好的精神狀態，營造親切愉快的氛圍。

原因尚不明確

不過，調查並未揭示導致這一結果的深層原因。先前研究顯示，女性較男性更易情緒外露，更善于表達積極情緒。因此，如果內心情緒不佳卻得面帶微笑更加違背女性天性，帶來更多負面情緒；深層行為造成的情緒改變符合天性，可能帶來更多積極效果。

但斯科特説，深層行為看似能夠提升短期情緒，卻可能有不良效果。“如果你長期這般從內心深處培養積極情緒，會感覺不真實。”斯科特説，“你可能感覺自己不像自己。”